CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC KẠN GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KHÁM , CHỮA BỆNH VÀ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH

        Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Kạn, từ cuối năm 2015, hoạt động CTXH trong Bệnh viện được định hình rõ ràng, có bộ phận chuyên trách là đầu mối tổ chức thực hiện. Tháng 01/2016, tổ CTXH được thành lập trực thuộc phòng Điều dưỡng và duy trì hoạt động cho tới nay. Để thuận lợi cho người dân trong quá trình khám chữa bệnh, tổ CTXH đã chủ động, triển khai nhiều biện pháp để giải đáp nhanh chóng các ý kiến của người bệnh như bố trí bộ phận hỗ trợ ngay tại khoa Khám bệnh, tư vấn, hướng dẫn, chỉ dẫn cho người bệnh các chính sách về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội... Qua đó, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh, tăng thêm sự tin tưởng, hài lòng của người bệnh.

        Mạng lưới thành viên của tổ CTXH được trải khắp các khoa, phòng bệnh viện với 32 viên chức, người lao động. Bởi vậy công tác hỗ trợ bệnh nhân nội trú có hoàn cảnh khó khăn luôn được phát hiện kịp thời. Thông qua hoạt động thông tin, truyền thông, tổ CTXH thường xuyên đăng tải thông tin, kiến thức về phòng chống bệnh tật, cập nhật các ca cấp cứu thành công; những cải tiến kỹ thuật mới đang được triển khai và áp dụng tại Bệnh viện. Ngoài ra, qua kênh thông tin tổ CTXH tiếp cận và thường xuyên giải đáp thắc mắc của người bệnh về thủ tục hành chính, quy trình khám chữa bệnh, ý kiến phản ánh của người dân... góp phần quảng bá hình ảnh, uy tín của Bệnh viện, tạo dựng niềm tin đối với nhân dân trong tỉnh, giúp người bệnh hiểu và tiếp cận với các kỹ thuật hiện đại ngay tại tỉnh mà không phải chuyển tuyến, giúp giảm thời gian và chi phí điều trị.  

       Chị Đinh Kim Cúc, Phó trưởng phòng Điều dưỡng, Tổ trưởng Tổ Công tác xã hội chia sẻ: “Hoạt động công tác xã hội đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc kết nối những trường hợp bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn với các tổ chức, cá nhân thiện nguyện. Những bệnh nhân phải nằm điều trị nội trú dài ngày, những bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo hay bệnh nhân không đủ khả năng kinh tế chữa bệnh đều được chúng tôi kết nối và nhận được hỗ trợ kịp thời”.

         Trong những dịp Lễ, Tết, người bệnh cũng được quan tâm đặc biệt. Bệnh viện đã tổ chức các hoạt động hỗ trợ vật chất và tinh thần cho người bệnh: Tặng quà cho bệnh nhân phải ở lại điều trị trong dịp Tết Nguyên Đán, Tết thiếu nhi 1/6,... các hoạt động là nguồn động viên tinh thần to lớn, góp phần chia sẻ nỗi đau và khó khăn cho người bệnh và gia đình người bệnh. Cũng như trong đại dịch Covid-19, tổ CTXH đã kêu gọi các tổ chức, cá nhân, các nhà hảo tâm ủng hộ vật tư y tế, đồ bảo hộ, nhu yếu phẩm thiết yếu để cùng chia sẻ những khó khăn, vất vả, động viên tinh thần các y bác sỹ yên tâm chống dịch.

        Trong những năm qua, tổ CTXH phối hợp với các nhà hảo tâm triển khai sâu rộng các hoạt động nhân đạo, từ thiện như duy trì “Nồi cháo nhân ái”, triển khai thực hiện “Quầy hàng miễn phí”, phát cơm thiện nguyện...các hoạt động này đều nhận được nhiều sự quan tâm từ các tổ chức, cá nhân nhà hảo tâm tham gia ủng hộ. Cụ thể, trong năm 2022, tổ đã phát miễn phí 4.875 xuất cơm, 550 xuất cháo, thăm hỏi động viên hỗ trợ cho hàng trăm lượt người bệnh gặp khó khăn với tổng số tiền mặt 130.000.000 đồng; 04 chuyến xe miễn phí chuyển tuyến hoặc xuất viện cho người bệnh, kêu gọi sự giúp đỡ từ cộng đồng cho 6 bệnh nhân với số tiền gần 50.000.000 đồng. Nhờ có sự hỗ trợ đó, bệnh nhân được cứu chữa kịp thời, đầy đủ theo yêu cầu chuyên môn, giảm bớt khó khăn trong sinh hoạt và có điều kiện phục hồi sức khỏe tốt hơn.  

         Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm áp lực cho cán bộ y tế cũng như hỗ trợ tốt nhất cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đến khám và điều trị, tổ CTXH cũng thực hiện nhiệm vụ đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân thông qua việc xây dựng kế hoạch, soạn phiếu đánh giá sự hài lòng của người bệnh; tổ chức lấy Phiếu đánh giá sự hài lòng bệnh nhân hàng quý tại 100% các khoa lâm sàng có bệnh nhân nội trú, bệnh nhân ngoại trú tại khoa khám bệnh. Qua đó kịp thời nắm bắt những thắc mắc, phản hồi của người bệnh, báo cáo với lãnh đạo phòng, lãnh đạo bệnh viện để có hướng giải quyết kịp thời, nâng cao chất lượng phục vụ của bệnh viện. Từ đó, Công tác xã hội trở thành cầu nối tin cậy giữa người dân và Bệnh viện.

        Trong những năm qua, nhân viên Công tác xã hội Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Kạn đã và đang nỗ lực hết mình để thực hiện tốt vai trò, nhiệm vụ của mình, góp phần chia sẻ, đồng hành cùng nhiều người bệnh khó khăn, góp phần phát huy truyền thống “Lá lành đùm lá rách” của người Việt Nam. Để có được những kết quả như trên, bên cạnh tâm huyết và sự nỗ lực của cán bộ tổ CTXH, không thể thiếu sự quan tâm chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Bệnh viện; sự tin tưởng, ủng hộ và giúp đỡ của các tổ chức, cá nhân hảo tâm trong và ngoài tỉnh. Trong thời gian tới, Tổ CTXH - Bệnh viện Đa khoa tỉnh mong muốn tiếp tục nhận được sự giúp đỡ của lãnh đạo bệnh viện, các nhà hảo tâm, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong các hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện, hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện đời sống vật chất cũng như tinh thần của bệnh nhân./.